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美丽田园已成功上线33个关键信息管理系统,其中22个为自主研发,是美容行业中数字化能力最强的企业。

具体到实际应用中,对内,数字化能帮助美丽田园实现了客户分层、门店分型、项目分类的精细化管理,有效提升了对客户全生命周期的管理能力;对外,数字化能将公域流量转为私域流量,减少获客成本。

在客户精细化管理方面,通俗的理解是,每一个客户在系统中会被记录下约80个标签,这些标签将涵盖年龄例如客户年龄、皮肤上存在皱纹、痘痘等问题,热衷于清洁、美白等偏好。

得益于数字化对消费者人物的精细刻画,美丽田园往往能精准把握消费者的需求、喜好,从而大幅提升管理效率和经营决策能力,促进复购率。数据显示,2023年美田集团的老客户复购率高达85%。

在获客方面,美丽田园依托遍布各地的生美服务网络,结合新美大等线上平台的运营优势,以及私域流量的精细管理,有效降低了单一客户的获客成本。2023年美丽田园新增会员数量40%,私域运营在吸引新客方面占比高达30%,同时单客户获客成本降低了15%。

此外,通过双美协同策略,美田计划升级皮肤检测工具,客户可直接连线专业皮肤科医生获取护理建议,这不仅增强了服务的专业性和便捷性,还促进了医美业务的渗透率提升和收入增长。





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